Déclarer le sinistre
La déclaration se fait auprès de votre assureur dans le délai prévu par votre contrat. Conservez une copie du constat et des photos.
Conseil · Après un choc
Accident de voiture : les étapes dans le bon ordre, du constat à la réparation
Après un choc, on découvre souvent les démarches en les faisant. Pourtant, l'ordre dans lequel on les enchaîne change beaucoup le délai et parfois le reste à charge. Cette page reprend les étapes telles que nous les voyons fonctionner au quotidien. Pour les aspects juridiques et contractuels, votre assureur reste la référence : les modalités exactes dépendent de votre contrat.
Sur place : sécurité et constat
- sécuriser la zone : warnings, gilet, triangle, personnes à l'abri
- appeler les secours si quelqu'un est blessé, même légèrement
- remplir le constat calmement, croquis compris, sans signer sous pression
- photographier les véhicules, les positions, les plaques et la chaussée
- relever les coordonnées des témoins éventuels
- ne pas déplacer le véhicule s'il présente un risque mécanique visible
Les photos prises sur place sont précieuses : elles figent les dommages avant tout déplacement et servent aussi bien à l'assureur qu'au carrossier pour une première estimation.
Ensuite : déclaration et expertise
Choisir son réparateur
L'assureur peut proposer un garage agréé, mais le choix du réparateur vous appartient en principe. Vérifiez les modalités auprès de votre assureur.
L'expertise
Pour les dommages significatifs, un expert mandaté par l'assureur examine le véhicule et chiffre la réparation. Nous échangeons directement avec lui sur les points techniques.
La mobilité pendant l'immobilisation
Véhicule de remplacement, prêt ou indemnisation : ces options dépendent de votre contrat. Posez la question à votre assureur dès la déclaration.
Chiffrer avant de déclarer : le réflexe utile
Si le dommage semble limité, une estimation préalable change la décision : quand le montant de la réparation est proche de la franchise, une réparation directe est parfois plus avantageuse qu'une déclaration. Notre estimation par photos vous donne ce repère en quelques minutes, sans engagement, avant tout appel à l'assureur.
Côté atelier : ce qui se passe pendant la réparation
Dès l'accord de prise en charge, les pièces sont commandées, puis la réparation suit son cours : démontage, contrôle des dommages cachés, redressage ou remplacement, peinture, remontage et contrôle final. Nous vous tenons informé du délai de restitution et vous remettons le véhicule avec la garantie écrite sur les travaux.
Questions fréquentes
Dois-je accepter le garage proposé par mon assurance ?
Vous pouvez l'accepter, mais le choix du réparateur vous appartient en principe. Vérifiez les conditions de votre contrat auprès de votre assureur.
Et si l'expert chiffre moins que le devis du carrossier ?
C'est fréquent sur les points techniques. Nous échangeons directement avec l'expert, photos et arguments à l'appui, avant de lancer les travaux.
Puis-je rouler avec ma voiture en attendant la réparation ?
Uniquement si le véhicule est roulable en sécurité : optiques intacts, pas de fuite, aucun élément pendant. En cas de doute, faites-le vérifier avant de reprendre la route.
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Un choc à faire chiffrer ?
Envoyez les photos du dommage : vous décidez ensuite, estimé et informé.